Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: [Data]

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail adm.westore.go@gmail.com ou pelo telefone 62986432741.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O produto deve ser enviado de volta em perfeitas condições, sem sinais de danos.

3. Procedimento de Devolução

Solicitação de Devolução: Entre em contato conosco pelo e-mail adm.westore.go@gmail.com ou pelo telefone 62986432741 informando o motivo da devolução e o número do pedido.
Autorização de Devolução: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta, sem custos adicionais para o cliente.
Envio do Produto: Envie o produto para o endereço que será informado, utilizando o código de autorização de postagem.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se todas as condições de devolução foram cumpridas.
Conclusão do Processo: Aprovada a devolução, realizaremos o reembolso do valor pago pelo produto conforme o método de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

4. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O procedimento para troca é similar ao de devolução:

Solicitação de Troca: Entre em contato conosco pelo e-mail adm.westore.go@gmail.com ou pelo telefone [número de telefone] informando o defeito e o número do pedido.
Autorização de Troca: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que o produto defeituoso seja enviado de volta, sem custos adicionais para o cliente.
Envio do Produto Defeituoso: Envie o produto para o endereço que será informado, utilizando o código de autorização de postagem.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar o defeito informado.
Conclusão do Processo: Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto idêntico ao cliente. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela troca por outro produto de mesmo valor.

5. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis.

6. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Contato: